Отзывы о случаях плохой работы банков Испании

[promus]

Может быть я погорячился создавать отдельную ветку, но поиском подобной ветки не нашел. 

Я предлагаю здесь описывать свои случаи отвратительного сервиса в банках Испании с целью правильного выбора банков форумчанами.

 

Моя история такова... Взял я ипотечный кредит в Banco Mare Nostrum, конкретно в Cajamursia... Предоставил все справки о доходах как полагается и т.п.... Кредит дали... Первый год - полет нормальный. Все было хорошо. Суммы кладу на счет не большие один раз в месяц... Последний раз отправил деньги 23.09.2014... Сумма копеечная 352,25 евро... Отправил через ВТБ24, но это не важно... Наступает 28.09.2014, а деньги так и не зачислены... Никаких уведомлений от банков - тишина... Звоню в ВТБ24, они говорят что деньги 23.09.2014 списаны с моего счета и предоставляют мне SWIFT подтверждение перевода. Я начинаю злобно писать в BMN вопросы о местоположении моих средств т.к. 01.10.2014 года должен быть списан платеж по ипотеке, об этом я их так же уведомляю. На первые 5 моих писем они мне отвечают, что они ничего не знают, денег не видят и им приятно со мной сотрудничать бла, бла, бла... После следующих 7 (!) гневных писем и последующих звонков они наконец находят мои деньги, оказывается они валяются в центральном офисе BMN и они их не передают в мой офис т.к. сами там что-то накосячили. Они извиняются и говорят что деньги будут зачислены в ближайшее время. Наступает 01.10.2014, со счета улетает ипотечный платеж и счет уходит в отрицательный остаток. Я гневно пишу еще 10 писем в банк, но до 03.10.2014 ответа от них нет. Звоним в очередной раз, а они говорят: не беспокойтесь, наш косяк, в течении 2-3 дней все зачислим... Я им пишу еще гневные письма о том что, если я в связи с этим потерплю какие-то убытки (в том числе штрафы), то это исключительно их вина и я буду требовать с них возмещения. Ответов нет. И тут, вечером 03.10.2014 одна сотрудница банка, неформальным письмом на мой e-mail сообщает, что ей нужны документы с подтверждением моих доходов, а мой счет заблокирован! А потом в догонку еще пишет что "она забыла написать", что документы еще нужны и на мою жену. Как вы понимаете все это с официальным переводом и т.п. 

 

Т.е. банк по своей вине не зачислил мне деньги и пользовался ими в течении более 11 дней (это сегодня!). Официально, заранее меня не уведомил о требуемых документах с подтверждением доходов! Буду отказывать в ближайшем будущем от их услуг.

 

Возникло тайное желание стрясти с них большой моральный ущерб + проценты за пользование моими деньгами + сопутствующие расходы и + расходы связанные с блокировкой счета (в виде отключенной воды и света и прочее).

 

Прошу советов от бывалых.

 

 

[FAV]

Так ведут себя все банки во всех странах. Бесполезно составлять какие-либо черные списки на эту тему.

[canuck]

Так ведут себя все банки во всех странах. Бесполезно составлять какие-либо черные списки на эту тему.

Я о подобной практике банков только на этом форуме и читал, не дай бог с таким столкнуться

[FAV]

Ну как же, заблокировать счет или карту или приостановить платеж при любой возможности зацепиться за бумажку или якобы подозрительной операции любимая их тема. А уж после Patriotic Act у них поводов еще прибавилось...

[canuck]

Ни разу не сталкивался и даже не слышал о таком беспределе.

Что, если у меня нет доходов, но есть сто-пятьсот миллионов, то мне и банковский счёт завести нельзя? Бред какой-то.

Ладно я кредит прошу, тогда это требование оправдано, но в случае обыкновенного рассчётного счёта к чему всё это?

Может эта мода до нас ещё не дошла, кто его знает.

[promus]

Нет, вопрос не в требовании документов. Я все понимаю про законность получения доходов и т.п. Вопрос стоит по другому: несвоевременное информирование банком клиента о просьбе предоставить подобные документы + незаконное использование денег клиента в своих целях без его согласия и без начисления ему процентов за использование его средств. 

 

Более того, это можно классифицировать как умышленная блокировка ипотечного счета клиента с целью получения дополнительной выгоды в виде штрафов за просрочку кредита, а это мошенничество. Банк меня официально не о чем не уведомлял. Неформальные письма работников банка не являются уведомлением.

 

Есть юристы в зале? =)

Изменено 3 октября 2014 пользователем promus

[Don Pedro]

Если всё так, как Вы описываете, то на лицо очередной факт испанского разгильдяйства.

Маньяновщина. И на кой ляд им справка о доходах - я тоже не понимаю.

 

Думаю, что такой ситуации бы не возникло, если б деньги для ипотеки лежали в банке на счёте.

Изменено 3 октября 2014 пользователем Don Petrov

[FAV]

Хоть я и не юрист, но, думаю, что умысел доказать будет невозможно.

Сколько они на этом получили? Штраф плюс проценты? 50 евро хоть наберется? Можно, наверное, их отсудить, только, боюсь, услуги адвоката и госпошлина в разы больше будут.

На этом вся система и построена.

Ни разу не сталкивался и даже не слышал о таком беспределе.

.....

Может эта мода до нас ещё не дошла, кто его знает.

А вы попробуйте через банкомат на свою карту тысяч эдак 10 положить, посмотрим, что будет

[АленаИс]

Думаю, что такой ситуации бы не возникло, если б деньги для ипотеки лежали в банке на счёте.

Возникла бы. Даже если ипотеки нет у куча денег на счету, или, наоборот, всего 100 евро.  Почти все банки сейчас просят эти справки, в ветке про зачисления денег на счет множество тому свидетельств очевидцев.

У каждого банка требования чуть разные, но их суть одна - справки о доходах и с работы с переводами. А у Банкии еще своя фишка теперь про незачисление денег на счет без подписанной бумажки какой-то.

[Olga]

Успокойтесь, во-первых, во-вторых, тема с заблокированием счета и т.д. обмусоливалась на форуме и так и так. Вы можете написать претензию в свой офис с копией в головной в Atencion al Cliente, что попали на штрафы по ипотеке (если попали, конечно). Претензий других у Вас быть не может просто. Но что из этого получится - дороже будет нанимать адвокатов, если у Вас будет штраф за просрочку уплаты ипотеки. 

[Don Pedro]

Ничего незаконного в их действиях нет.

Ктото чтото накосячил в банке. Везде работают люди, бывают ошибки. Особенно в Испании.

Счет уходит в отрицательный остаток. Блокируется. А как Вы хотели? Надо было заранее както побеспокоиться.

 

Как вариант - это ответные санкции на десятки гневных писем. Поставили на место, так сказать.

 

Но всёж со справками - это имхо с их стороны перебор. Ну зачем они им?!

Изменено 3 октября 2014 пользователем Don Petrov

[Anderson]

Каждые 5 писем заменяются одним телефонным звонком - это быстрее и эффективнее всегда, независимо от банка. Исключения - это личный менеджер в банке. Если у Вас ипотека, то стоит всегда держать остаток на счете достаточный для ее погашения, хотя бы на 2 месяца вперед, тогда не будет возможностей для истерики и потери нервов.

[Uran]

Если у Вас ипотека, то стоит всегда держать остаток на счете достаточный для ее погашения, хотя бы на 2 месяца вперед, тогда не будет возможностей для истерики и потери нервов.

Sic!

[Golondrina]

Слово в защиту Cajamursia,  Mы с ними уже 6 лет - душа в душу. Все коммунальные платежи, и ипотека также, идет через них и никогда никаких нареканий к работе сотрудников банка не было, все делается оперативно с максимально внимательным отношением к клиенту. Остаток на счете всегда приличный, чтобы не было сомнений в нашей финансовой состоятельности. Справки о доходах попросили впервые этим летом, при этом дико извинялись, оправдывались, мол во всех банках разнарядка такая. Так что изложенная ситуация - всего лишь частный случай.

[Leonid]

Слово в защиту Cajamursia,  Mы с ними уже 6 лет - душа в душу. Все коммунальные платежи, и ипотека также, идет через них и никогда никаких нареканий к работе сотрудников банка не было, все делается оперативно с максимально внимательным отношением к клиенту. Остаток на счете всегда приличный, чтобы не было сомнений в нашей финансовой состоятельности. Справки о доходах попросили впервые этим летом, при этом дико извинялись, оправдывались, мол во всех банках разнарядка такая. Так что изложенная ситуация - всего лишь частный случай.

 

 лайк поставил, но необходимо подтвердить - да, все именно так и у нас с этим банком

 

 была маленькая проблема - у жены банкомат "сожрал" карту в офисе, в Рохалесе

 

 чуть чуть пошумели они - не поверили в произошедшее и не хотели открывать банкомат,  но, с моим приездом, все решили ))) 

[matti]

Кажется, отношение банков к клиентам которые имеют российское гражданство будет ухудшаться. Это указание руководства банков. Например, в Nordea bakk (в Финляндии), те клиенты у которых есть гражданство РФ (не важно, что есть гражданство Финляндии или вид на жительство) заполняют анкету, в которой есть вопрос который примерно так звучит, "есть ли у вас родственники депутаты или политики в РФ". И не важно, что человек живет в Финляндии 23 года. Есть гражданство РФ, уже особенное внимание. Поэтому Ваш банк не хуже и не лучше других. Что приказвает начальство, то подчиненные выполняют.

[Tatiana KDGest]

Я не думаю, что это проблема самого банка. Скорее всего это стандартная проблема "испанского отношения" к жизни, то есть конкретных менеджеров. У нас бывали у клиентов подобные случаи, но все в итоге решали возвратом средств на счет клиента, а происходила проблема именно из-за неторопливости и забывчивости. Очень часто многие проблемы еще возникают из-за языкового барьера, недопонимания с обоих сторон и т.п.

Изменено 3 октября 2014 пользователем Tatiana KDGest

[Andrey2001]

Может быть я погорячился создавать отдельную ветку, но поиском подобной ветки не нашел. 

Я предлагаю здесь описывать свои случаи отвратительного сервиса в банках Испании с целью правильного выбора банков форумчанами.

 

 

Т.е. банк по своей вине не зачислил мне деньги и пользовался ими в течении более 11 дней (это сегодня!). Официально, заранее меня не уведомил о требуемых документах с подтверждением доходов! Буду отказывать в ближайшем будущем от их услуг.

 

Возникло тайное желание стрясти с них большой моральный ущерб + проценты за пользование моими деньгами + сопутствующие расходы и + расходы связанные с блокировкой счета (в виде отключенной воды и света и прочее).

 

Прошу советов от бывалых.

Т.к работал с банками, позволю себе комментарии

Проблема 1. Вы, очевидно, "тщательный" человек и считаете, что банки - надежны и точны, как часы. Это распространенное заблуждение. В банках работают люди. Они ошибаются. Система Свифт ошибается. Компьютерные Системы разных банков, в разных Странах - разные требования Законов.

Если в цепочке передачи данных ЕСТЬ ошибка хоть в одной цифре - Система виснет - и обрабатывается вручную. Ошибка в Один цент - Система Останавливается и "Дурит" .

В моей практике было случаев, когда компании искали переводы на десятки-сотни миллионов долларов, и искали Неделями. Банки были Швейцарские, английские, испанские.

Маленький совет - переведите заранее 500-1000 евро, пусть с остатка на счете снимают платеж за кредит. А у Вас будет несколько недель пополнить счет.

И Вам спокойней, и не будете зависеть от Компьютеров-операционисток-Свифта.

Проблема 2. С Вас вдруг потребовали справку о доходах. Вообще-то, насколько я знаю, при получении кредита требуют эту справку(и). А далее в договоре есть требование предоставлять Справку о ДОходах ежегодно. И скорее всего - это обязанность Должника.

Поскольку Вы тормошили Банк, вот они и вспомнили. Возможно, даже "срок предоставления" данных справок уже истек, а тут они спохватились.

Проблема 3. Блокирование счета. Есть разные виды блокировки. Но скорее всего, Вы просто не можете пользоваться деньгами со счета. Но Вы можете послать на счет, а Банк не может не списать проценты по кредиту.

Это блокировка на выход, но не на поступление средств.

 

Все описанное выше, может быть ошибочно, ибо --- надо читать Кредитный ДОговор, Договор на Обслуживание в Банке, разговаривать с Сотрудником Банка.  Может Вы что-то не поняли, может мы.

[FAV]

Кажется, отношение банков к клиентам которые имеют российское гражданство будет ухудшаться. Это указание руководства банков. Например, в Nordea bakk (в Финляндии), те клиенты у которых есть гражданство РФ (не важно, что есть гражданство Финляндии или вид на жительство) заполняют анкету, в которой есть вопрос который примерно так звучит, "есть ли у вас родственники депутаты или политики в РФ". 

В РФ тоже требуют такую бумагу подписать и довольно давно. Есть ли родственники на госслужбе, среди публичных политиков и т.п... 

Я так понимаю, это с наднациональными антикоррупционными законами связано. 

Вон, с этого года российские банки передают США данные на их резидентов о счетах в банках РФ. 

[promus]

Проблема 3. Блокирование счета. Есть разные виды блокировки. Но скорее всего, Вы просто не можете пользоваться деньгами со счета. Но Вы можете послать на счет, а Банк не может не списать проценты по кредиту.

Это блокировка на выход, но не на поступление средств.

 

Т.е. коммуналка например, вода, свет не смогут списаться?

 

В договоре о таком требовании нет ни слова. Если в договоре ничего не сказано, значит я жду официального уведомления под личную подпись с указанием какие документы требуются, кем заверены и в каком виде, и в какие сроки... Но это если серьезно ко всему подходить. 

 

По факту проблема в безответственном отношении банка. Я не против предоставить документы, но меня об это никто ЗАРАНЕЕ ОФИЦИАЛЬНО не уведомил. Тем более я не знаю нужен апостиль или нет, нотариально заверять или нет и т.п.. 

 

Про мошеннечество... Как бы вам так сказать... Один клиент 30 евро, плюс еще один 30 евро, плюс еще один 30 евро... Ээээ... Ну вы поняли... В общем появилась еще одна статья доходов в банке. Насчет сложно доказуемо... Хм.... Вот у меня один инцидент - факт на лицо. Юридические расходы?  Банк проиграет суд и все оплатит т.к. я не обязан отвечать за ошибки в их системе, если ошибаюсь я, то проценты и штрафы они с меня лихо удерживают! 

 

В банк звонить пробовали. Они несут ерунду и постоянно расходятся в своих заявлениях...

 

У кого есть хорошие знакомые адвокаты в Испании?

 

P.S. И вообще я алчное животное...Понимая зарубежную юридическую практику я имею желание отсудить моральный ущерб за ошибки в их системе... Сумма будет существенная... Но это если они совсем упрутся, что они сейчас и делают...

[Vmark]

Я насчет справки с работы (пока банк не требовал, но на всей случай подскажите, справка на русском языке? Доходы показывать текущие или за прошедший год? Перевод нужен на испанский? Нужно ли заверять перевод и где? А пенсионеру справку из сбербанка или социальной службы? Извините если не в тему..

[Don Pedro]

Ну что Вы нагнетаете, себя накручиваете? Вот ЕСЛИ попросят - тогда и...

[Andrey2001]

Т.е. коммуналка например, вода, свет не смогут списаться?

 

В договоре о таком требовании нет ни слова. Если в договоре ничего не сказано, значит я жду официального уведомления под личную подпись с указанием какие документы требуются, кем заверены и в каком виде, и в какие сроки... Но это если серьезно ко всему подходить. 

 

По факту проблема в безответственном отношении банка. Я не против предоставить документы, но меня об это никто ЗАРАНЕЕ ОФИЦИАЛЬНО не уведомил. Тем более я не знаю нужен апостиль или нет, нотариально заверять или нет и т.п.. 

 

Про мошеннечество... Как бы вам так сказать... Один клиент 30 евро, плюс еще один 30 евро, плюс еще один 30 евро... Ээээ... Ну вы поняли... В общем появилась еще одна статья доходов в банке. Насчет сложно доказуемо... Хм.... Вот у меня один инцидент - факт на лицо. Юридические расходы?  Банк проиграет суд и все оплатит т.к. я не обязан отвечать за ошибки в их системе, если ошибаюсь я, то проценты и штрафы они с меня лихо удерживают! 

 

В банк звонить пробовали. Они несут ерунду и постоянно расходятся в своих заявлениях...

 

У кого есть хорошие знакомые адвокаты в Испании?

 

P.S. И вообще я алчное животное...Понимая зарубежную юридическую практику я имею желание отсудить моральный ущерб за ошибки в их системе... Сумма будет существенная... Но это если они совсем упрутся, что они сейчас и делают...

Да, скорее всего, воду и свет списать со счета не дадут. И налоги не дадут.

Для этого у меня есть еще один счет в другом испанском. банке.

И в "личных кабинетах" - Ибердролы, Зумы, Водной компании, - я могу поменять банковский счет для списания денег - очень просто.

Но,.. надо иметь счет.

_______________________________________________

Насчет "судиться с банком".

Я бы исходил из того, что у Вас уже был год плодотворного сотрудничества. Они Вам выдали ипотеку. Судебные дела в Испании долгие и дорогие.

 

Но это Вам решать. 

[Istoma21]

У нас счет в sabadel, без всякой ипотеки... Были в октябре в Торревьехе, зашли в банк, хотели денежку положить на коммуналку и - ЗАСАДА ....... до следующего дня ждали решения головного офиса: "можно или не можно". В итоге оказалось "не можно", распоряжение головного офиса, что пополнять счет мы можем только трансфером, даже через банкомат нельзя! И еще нам сказали, что такая ситуация во всем мире!!! (в чем я, лично, сомневаюсь) БРЕД КАКОЙ-ТО!!!

[Эвелина]

Вот действительно бред. Может это у вас в отделении такие самодуры. У меня тоже счет в Сабадель, 29 октября я положила 2000 евро наличными, как и каждый месяц это делаю на оплату школы и т.д. Проблем вообще никаких. приняли и спасибо сказали.